Поддержка

Обратиться в поддержку можно с любой страницы личного кабинета — круглой кнопкой в правом нижнем углу.

Создание обращения

1. Нажмите кнопку поддержки, чтобы открыть чат.
2. Нажмите Новое обращение, при желании укажите тему и опишите вопрос.
3. Отправьте сообщение — на первой линии отвечает ассистент.

ИИ первой линии и операторы

Первый ответ даёт ИИ-ассистент. Он может посмотреть ваш аккаунт, домены и настройки защиты, чтобы ответить быстрее. Ассистент отвечает на языке вашего обращения.

Если ассистент не может решить вопрос, либо обращение касается возврата платежа или инцидента безопасности, он передаёт диалог оператору. Вы также можете вызвать оператора сами кнопкой Позвать оператора.

Баннер статуса вверху переписки показывает, кто сейчас ведёт обращение: ассистент, очередь к оператору или оператор в чате.

Приоритет

Приоритет обращения определяется автоматически. У платных тарифов он выше, чем у бесплатных. При этом сообщения об инциденте безопасности или массовом сбое повышаются в приоритете независимо от тарифа, чтобы реальные аварии не задерживались.

Решение и возобновление

Когда вопрос решён, нажмите Решено. Решённое обращение можно возобновить в любой момент, отправив новое сообщение.